Ты серьёзно проебался, парень.
Twitter — это клоунская компания-катастрофа, успешная лишь вопреки самой себе, и способа наращивать число пользователей и доходы, не идя на огромные компромиссы, которые в итоге уничтожат твою репутацию и, возможно, нанесут серьёзный ущерб другим твоим компаниям — здесь просто не существует.
Я говорю об этом так уверенно, потому что проблемы с Twitter — не технические. Они политические. Компания Twitter производит очень мало интересных технологий, её ценный актив — не технические возможности. Её актив — это пользовательская база: безнадёжно зависимые политики, репортёры, звёзды и другие люди, которым стоило бы заняться делом, вместо того чтобы продолжать постить. Ты! Ты, Илон Маск, зависим от Twitter. Ты и есть актив. Ты только что купил самого себя за 44 миллиарда долларов.
И проблема с ситуацией, в которой активом являются люди, в том, что люди — чрезвычайно сложные, и пытаться регулировать поведение людей — исторически проигрышная тактика, особенно когда эти полномочия возложены на одного могущественного человека.
Я имею в виду, что теперь ты «король Twitter», и люди считают, что ты лично отвечаешь за всё, что в нём происходит. А абсолютных монархов, как опять-таки напоминает нам история, обычно убивают, когда что-то идёт не так.
Например, ты можешь написать сколько угодно писем рекламодателям, но не можешь рассчитывать на получение какого-либо значимого дохода от рекламы, если не пообещаешь этим рекламодателям «защиту бренда». Это означает, что ты забанишь всё, что им не понравится: расизм, сексизм, трансфобию и любую другую речь, полностью законную в Соединённых Штатах. Ты можешь сколько угодно обещать людям «вернуть свободу слова», но тебе всё равно придётся банить кучу абсолютно легальных постов, если ты хочешь зарабатывать деньги. И когда ты начнёшь это делать, твои фанаты среди правых на тебя ополчатся.
Перед попыткой получить деньги рекламодателей есть и ещё один шаг: принять тот печальный факт, что большинство обывателей не хотят пользоваться «ужасными» немодерируемыми интернет-пространствами, где их могут как угодно оскорблять, а на историю о сексуальном насилии цинично ответить, что «не все мужчины такие». (Поэтому Twitter так мал по сравнению со своими конкурентами). Большинство людей ждёт от социальных сетей постоянной валидации. Они хотят жить в Диснейленде.
Так что если тебе нужно, чтобы больше людей присоединялись к Twitter и постили твиты, тебе придётся сделать их опыт гораздо более «приятным». Что означает: вести всё более и более агрессивную модерационную политику. И «альтернативные» социальные сети усвоили этот печальный урок тяжёлым путём. Это происходило снова, и снова, и снова.
И если вам сейчас захотелось поплакать из-за печальной судьбы свободы слова в Интернете, вспомните о том, что самая большая угроза свободе слова в Америке — это ёбаное государство, которому, кажется, совсем наскучила первая поправка.
Они запрещают книги, Илон! Президент Джо Байден и бывший президент Дональд Трамп занимают идентичные позиции по поводу раздела 230: они оба хотят его отменить. Знаешь, почему? Потому что первая поправка запрещает им заниматься открытым ограничением свободы слова, так что они постоянно угрожают отменить закон, позволяющий социальным сетям в принципе существовать, чтобы оказать косвенное давление на их модерационную политику. Это делается у всех на виду!
Правительства штатов действуют ещё более открыто: Техас и Флорида приняли законы об ограничении свободы слова, которые очевидно указывают социальным сетям, как модерировать контент, что открыто противоречит первой поправке.
Понимание того, как подчиняться этим законам, — не техническая проблема, а юридическая, потому что эти законы откровенно антиконституционны, и единственный подходящий ответ на них — это приказать государству заткнуться и свалить. (Однако здесь проблема ещё и в том, что суды довольно глупы в том, что касается интернета).
Оспаривающий эти законы иск, частично спонсируемый Twitter, сейчас направляется в Верховный суд, который тоже не то чтобы работает хоть сколько-нибудь предсказуемо: это группа странных чудаков, назначенных на свои позиции пожизненно и имеющих полное право радикально изменить американскую жизнь по своей прихоти.
Подключать искусственный интеллект к решению этой проблемы нельзя: тебе придётся прийти в суд и защищать первую поправку от законов Техаса и Флориды, налоговая система которых тебе так нравится и чьими губернаторами ты так восхищаешься. Готов к тому, как это будет выглядеть? Готов часами сидеть перед Конгрессом и вежливо отказываться участвовать в их сессиях по извлечению контента? Вот на что ты подписался. Это гораздо скучнее ракет, машин и ракет с машинами на них.
А за пределами Соединённых Штатов всё ещё хуже. Германия — крупный рынок для Tesla. Готов ли ты нарушить немецкие законы об ограничении свободы слова? Я бы поспорил, что нет. Индийское правительство в принципе требует от социальных сетей предоставлять ему потенциальных заложников в виде работников внутри страны на случай нарушения местных законов: из этого невозможно выпутаться «техническим путём». Ты готов столкнуться с принуждением блокировать и ограничивать аккаунты на Ближнем Востоке? Ты готов к тому, что иранское правительство будет блять убивать людей из-за их постов в социальных сетях? Как ты справишься с тем, что китайское государство будет искать способы угрожать огромному бизнесу Tesla в своей стране из-за контента, появляющегося в Twitter? Потому что всё это произойдёт.
Главная истина каждой социальной сети состоит в том, что продукт — это алгоритмы и модерация контента, и все ненавидят людей, решающих, как они работают. Модерация контента — это то, что определяет опыт пользователя. Это то, что производит YouTube, то, что производит TikTok. Все они пытаются стимулировать «хорошее», не стимулировать «плохое» и удалять «совсем плохое». Знаете, почему все популярные видео на YouTube длиной от 8 до 10 минут? Потому что такой длины должно быть видео, чтобы в него можно было вставить второй рекламный блок посередине. Это модерация контента, детка: YouTube хочет определённые видео и создаёт для них стимулы. Это бизнес, в котором ты теперь находишься.
Чем дольше ты будешь делать вид, что можешь изменить то, как работают соцсети, тем больше Twitter будет затягивать тебя в глубочайшую грязь внутренних разборок людей по всему миру. И если ты развернёшься на 180 градусов и начнёшь агрессивно модерировать контент, чтобы получать больше денег — что ж, ты увидишь, как твои фанаты на это отреагируют.
В общем, добро пожаловать в Ад. Это была твоя идея.
