Wildberries массово задерживает продавцам выплаты за товары, доставленные клиентам в августе — «Ъ»

Газета «Коммерсантъ» написала о жалобе малого бизнеса на «заморозку» выплат за уже проданные товары со стороны Wildberries. На рынке говорят, что так уже бывало. 

Обращение властям составил президент Союза продавцов маркетплейсов (СПМ) Андрей Пасынков. На нём стоит дата 3 сентября 2026 года. Получателем значится премьер-министр Михаил Мишустин. Не уточняется, отправлял ли он это же обращение в другие госорганы. 

Пасынков от российских предпринимателей пожаловался на недобросовестное поведение Wildberries . В частности, как следует из письма, сервис начал задерживать выплаты за проданные товары. Компания выступает посредником, поэтому деньги выплачиваются не сразу, а с задержкой в примерно три недели. Отчёт о реализованных товарах составляется в ближайший понедельник после отгрузки. После этого ещё через две недели компания переводит средства на счета фирмы-продавца, удержав комиссию. По договору, конкретные суммы удерживаемых выплат зависят от вида продажи и категории товара (варьируется в пределах от 4% до 25%).

Члены СПМ жалуются, что до сих пор не получили деньги за товары, проданные с с 27 июля по 2 августа 2026 года. Согласно правилам, компания должна была зачислить средства на счета ещё 26 августа. Из 2 тысяч продавцов 95,6% сообщили, что не получили денег. Всего за эту неделю россияне потратили на маркетплейсе 20 миллиардов рублей. 

Что происходит с деньгами на самом деле, неясно. Пасынков просит Мишустина, чтобы тот официально обязал налоговиков из ФНС проверить «возникшие у предпринимателей кассовые разрывы». Компания утверждает, что выплатить деньги якобы мешает DDoS-атака. Там обещают, что средства продолжат находиться у фирмы «в сохранности». 

«Большинство селлеров получили деньги за проданные товары, но у части предпринимателей выплаты по-прежнему задерживаются из-за DDoS-атак на системы сервиса "Баланс продавца". Защитные механизмы могут на время приостанавливать обработку отдельных операций по отправке средств, в результате часть заявок на вывод может обрабатываться дольше стандартного срока, пояснили в компании. При этом все средства продавцов находятся в сохранности и перечисляются после завершения необходимых технических процедур», — пишет «Ъ» со ссылкой на представителя ООО «РВБ».

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов заявил, что проблемы с выплатами связаны с «техническими проблемами» и что они «не носят системного характера». При этом в Ассоциации цифровых платформ считают, что дело не в невозможности выплатить деньги, а в решении «систем безопасности» компании, которые приостановили работу ПС на время атак. Участники рынка говорят, что компания и раньше устраивала такие задержки: в мае на проблемы пожаловались 76% продавцов.

Тем не менее, тогда фирма ещё не находилась в состоянии глубочайшего кризиса из-за атак украинских БПЛА. Кампания ВСУ против маркетплейса началась в июле, с бомбёжки логистического центра в Котовске в Тамбовской области и склада в подмосковной Электростали. Ущерб самой компании оценивают в 147–278 миллиардов рублей, а стоимость уничтоженных товаров — в 445–508 миллиардов. Путин поручил помочь фирме и пострадавшему бизнесу. Чиновники решились только предложить устроить налоговые каникулы.