Российские операторы пообещали начать компенсировать отключения мобильного интернета

РБК выпустило статью о новых компенсациях для клиентов мобильных операторов, которые пострадали от отключения интернета. Услуга будет доступна не всем и не в полном объёме.

В статье используется слово «упростили», хотя, судя по описанию, речь идёт о совершенно новых функциях. Так, «МегаФон» только сегодня запускает услугу «5G Режим», которая позволит абонентам получать компенсацию при отключениях мобильного интернета. Клиенты из списка раз в месяц могут заполнить форму с перечислением времени, где и как долго не работал мобильный интернет. Оператор проверит данные, и, «если интернет в этом месте и в конкретный момент действительно не работал», частично возместит стоимость тарифа. Примечательно, что за право на компенсации нужно будет заплатить: «5G Режим» обойдётся абонентам в 199 рублей в месяц. Формулу расчёта суммы к возмещению в компании не раскрывают, утверждая, что она будет зависеть от продолжительности отключений. Режим «белых списков» представители фирмы обещают учитывать как неработающий интернет. 

Представитель «Билайн» («ВымпелКом») заявил, что уже запустил возможность упрощенного возврата денег, но только для абонентов линейки тарифов Вее. Клиент может «самостоятельно вернуть стоимость одного дня абонентской платы, если их что-то не устроило». Всего такая функция доступна 50 раз в течение года. При этом абонентам якобы не нужно обращаться в поддержку. 

В «Т2 Мобайл» сказали, что вопрос компенсации «прорабатывается с клиентами индивидуально». Оператор МТС не ответил на запросы.

«Исходя из открытой информации до сих пор крупнейшие операторы компенсировали оплаченные, но не оказанные услуги. Для этого нужно было зафиксировать сбой, позвонив или написав в службу поддержки, составить претензию и требование пересчитать абонентскую плату на основании закона “О защите прав потребителей”, подать документ очно в салоне или онлайн через личный кабинет оператора. Срок рассмотрения и возврата денег составляет до 30 дней», — говорится в статье.

Перманентные отключения мобильного интернета начались в прошлом году. В марте связь не работала в Москве, что привело к миллиардным убыткам местного бизнеса. Ранее в России также приняли закон о тайных отключениях всей связи силовиками из ФСБ.