Администрация Трампа подала в суд на Amazon за «путь длиной в Илиаду», который пользователям нужно пройти, чтобы отменить подписку Prime

Правительство США подало в суд на Amazon за введение в заблуждение своими подписками. Решение передать материалы в суд отразилось на профильных порталах (дело FTC v. Amazon №2:23-cv-00932).

Жалобу на компанию оформила Федеральная торговая комиссия США (FTC). Орган грозился судиться с маркетплейсом ещё при Байдене, но до суда документы дошли только при Трампе. Решение будет выносить судья Окружного суда США по Западному округу Вашингтона Джон Хён Cын Чун. Часть иска, включая несколько приложений, оказалась засекречена. Из разных частей текста оказались «вымараты» детали претензий государства.

Amazon Prime — комплексная подписка компании, доступная в нескольких странах. Её цена зависит от государства проживания. В США подписка стоит 14,99 долларов в месяц или 139 долларов в год. За эти деньги клиентам доступны бесплатная доставка, в том числе за сутки или в тот же день, сервис прослушивания музыки, платформа просмотра фильмов и онлайн библиотека. В некоторых случаях также доступны эксклюзивные скидки, игры, подписка на Твич и доставки еды из дружественных сервисов (входящих в холдинг Amazon).

FTC утверждает, что Amazon обманом заставляла пользователей регистрироваться в Prime, а затем затрудняла отмену подписки. По версии чиновников, компания в течение многих лет сознательно обманывала миллионы потребителей, заставляя их «неосознанно регистрироваться» на Prime. Разработчики сервиса якобы использовали «манипулятивные, принудительные или обманные элементы» пользовательского интерфейса, чтобы обманным путём заставить пользователей оформить подписку.

Претензия строится необходимости просмотреть несколько окон во время процесса отмены, а также на недостаточно большом шрифте текста о том, что «подписка» означает ежемесячное списание денег. Пользователям, как написали чиновники, приходилось пройти целую «Илиаду» из «четырёх страниц и шести кликов», чтобы отменить подписку.

«В течение многих лет Amazon также сознательно усложнял процесс отмены подписки для подписчиков Prime, которые хотели прекратить подписку <..> основная цель процесса отмены Prime заключалась не в том, чтобы дать подписчикам возможность отменить подписку, а в том, чтобы помешать им. Amazon создал “Илиаду”, что отсылает к эпосу Гомера о долгой и тяжёлой Троянской войне <..> Потребители могли получить доступ к “Илиаде” с со стартовой страницы, перейдя на страницу Prime Central, которую можно было открыть, выбрав раскрывающееся меню “Учётная запись и списки”, просмотрев третий столбец раскрывающихся ссылок, представленных Amazon, и выбрав одиннадцатый вариант в третьем столбце (“Членство в Prime”). Это открывало страницу Prime Central», — подробно жалуется FTC.

По версии комиссии, Amazon нарушил запрет на «недобросовестные или обманные действия и практики», и положения «Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей» (ROSCA), который обязывает честно раскрывать условия услуг и подписок перед клиентами. Примечательно, что компания уже после первых предупреждений со стороны администрации Байдена поменяла дизайн таким образом, чтобы отменить подписку было легче.

В 2023 году Amazon назвала заявления FTC «ложными с точки зрения фактов и закона». В компании считают, что клиенты любят Prime, потому что разработчики сделали его «простым и понятным». Компания обещала доказать свою правоту в суде.

После начала «тарифной войны» СМИ сообщили, что Amazon планирует указывать, какая часть цены пойдёт на уплату пошлин. Белый дом обвинил компанию в работе на Китай.