В США и Великобритании обсуждают отказ от касс самообслуживания из-за роста случаев воровства

Супермаркеты США и Великобритании постепенно отказываются от использования касс самообслуживания. Одной из главных причин компании называют участившиеся случаи воровства. Британская сеть супермаркетов Boots заявила, что закрывает кассы самообслуживания во всех своих 28 магазинах, кроме двух. В США сети Walmart, Costco, Wegmans и другие также начали пересматривать свою стратегию относительно использования данной технологии.

«Наши клиенты уже давно говорили нам о том, что кассы самообслуживания, которые есть в наших магазинах… могут быть медленными, ненадёжными и они явно обезличены», — заявил управляющий директор Boots Найджел Мюррей в интервью BBC.

Кассы самообслуживания получили распространение в начале 2000-ых годов в связи с желанием супермаркетов сократить свои расходы на продавцов. Во время пандемии коронавируса кассы самообслуживания получили большой спрос из-за возможности свести к минимуму взаимодействие покупателя с сотрудниками.

Сейчас же компании обнаружили, что данная технология приводит к более высоким издержкам чем продавцы-кассиры из-за технических сбоев, ошибок покупателей и преднамеренных краж. Исследование ритейлеров в США, Великобритании и других европейских странах показало, что у компаний, использующих кассы самообслуживания, убыток составляет около 4%, что вдвое превышает средний показатель по отрасли.

Это связано с тем, что покупатели при использовании касс самообслуживания часто неверно определяют, какие товары они приобретают. Покупка алкоголя также проходит с трудом, поскольку сотрудникам приходится постоянно проверять возраст клиентов.

В то же время многие покупатели пользуются слабым контролем за кассами самообслуживания и используют различные методы воровства, которые включают замену более дешёвого товара на более дорогой, сканирование поддельных штрих-кодов, прикреплённых к запястьям, или просто уход из магазина без оплаты. Магазины пытались минимизировать потери, «ужесточив безопасность», например, добавив датчики веса. Но подобные меры по борьбе с кражами привели к ещё большим ошибкам систем, требующим вмешательства сотрудников.

В начале этого года Walmart закрыла кассы самообслуживания в некоторых магазинах Нью-Мексико. ShopRite изъяла их из магазина в Делавэре после жалоб покупателей. А руководство Costco заявило в этом году, что сокращение продаж в компании было вызвано «отчасти из-за внедрения касс самообслуживания».