Amazon заблокировал инженеру Microsoft доступ к умному дому за «расистское высказывание»

Amazon заблокировал доступ к аккаунту инженеру Microsoft Брендону Джексону из-за «расистского замечания» в адрес курьера, который он не мог оставить, так как не был дома. Ситуацию мужчина описал в своих блоге и дополнительном ролике. На произошедшее обратили внимание в Daily Mail и NY Post.

Как рассказал Джексон, ситуация началась с посылки, которую он получил 24 мая: тогда он не заметил ничего подозрительного. Тем не менее, на следующий день мужчина обнаружил, что его планшет для умного дома Echo Show вышел из учётной записи и что он не может использовать сервисы Amazon для управления устройствами.

Сначала Джексон заподозрил, что проблема заключалась во взломе его старой почты, пароли от которой могли утечь, однако не обнаружил никакой активности в своём Microsoft Authenticator, где должны были появляться уведомления о попытке входа. Тогда он решил связаться со службой поддержки, после чего события приобрели «сюрреалистический оборот».

«Представитель сказал мне, что я должен был получить электронное письмо, которое я действительно нашел в своем почтовом ящике. Оно было от руководителя Amazon. Когда я набирал номер, указанный в электронном письме, я наполовину задавался вопросом, не возникли ли у Amazon какие-то проблемы, и я невольно попал в аферу. Когда я связался с руководителем, они спросили, знаю ли я, почему моя учетная запись была заблокирована. Когда я ответил, что не уверен, их тон стал несколько обвинительным», — рассказал пострадавший.

Оказалось, что учётную запись мужчины заблокировали сотрудники Amazon. Причиной для этого стал донос от доставщика, который якобы «получил в свой адрес расистские замечания через умный домофон».

Джексон быстро обнаружил, что такой ситуации просто не могло быть: на момент, когда сотрудник компании прибыл к дому, в здании никого не было. Более того, у него на участке было несколько камер, по которым можно чётко понять, что доставщику ответила автоматическая система, которая спрашивает у всех «Извините, могу я вам помочь?». Пострадавшему осталось только гадать, почему курьер решил, что его оскорбили: по одной из версий, он плохо расслышал фразу из-за наушников. Он отмечает, что большинство курьеров в его районе «принадлежат к той же расе, что и он и его семья», поэтому расистские комментарии с его стороны выглядели бы нелепо.

«Поясню: я полностью поддерживаю принятие Amazon мер по обеспечению безопасности своих водителей. Однако я задаюсь вопросом, почему вся моя система умного дома должна была быть выведена из строя во время их внутреннего расследования. Мне кажется более разумным наложить на мой аккаунт временное ограничение на доставку или запрет на покупку», — написал пострадавший.

Джексон отправил записи с камер в поддержку Amazon, но там отказались разблокировать ему аккаунт и потребовали подождать два рабочих дня, пока в компании проведут «расследование». Таким образом, мужчина провёл около недели без доступа к учётной записи и сервисам.

Пострадавший рассказал, что всерьёз задумался об отказе от использования устройств Amazon. Он предположил, что сможет перейти на систему из нескольких компьютеров Raspberry Pi, которые будут управлять всем локально. Джексон призвал бигтех-гиганта «реформировать и переосмыслить их подхода к решению таких ситуаций» и не нарушать права граждан на владение купленными ими устройствами.

Осенью сообщалось, что Amazon удаляет негативные оценки сериала по «Властелину колец». В июле стало известно, что Amazon выдаёт полиции записи с камер на дверных звонках без согласия пользователей.