Amazon согласился заплатить государству и клиентам Prime 2,5 миллиарда долларов за «введение в заблуждение»
Amazon Inc. и её менеджеры согласились выплатить 2,5 миллиарда штрафов и компенсаций пользователям сервиса Prime. Об этом говорится в опубликованном судебном решении.
Недавно FTC обвинила Amazon в введении в заблуждение клиентов сервиса Prime. Расследование тянулось с 2023 года, но в суд материалы передали только сейчас, при Трампе. По версии чиновников Федеральной торговой комиссии (FTC), компания недостаточно чётко объяснила пользователям, что при заказе с платной быстрой доставкой они становились подписчиками программы Prime. Также фирма якобы слишком глубоко «запрятала» кнопку для отмены этой подписки. Как заявили чиновники, «навязывание подписок — это своего рода теневой мир», и привлечение потребителей таким образом — это «тихая раковая опухоль».
Представители компании решили урегулировать дело в рамках досудебного соглашения. Компания потратит на это 2,5 миллиарда долларов, из которых миллиард пойдёт в карман государственной казны как «гражданский штраф» (что станет крупнейшим штрафом такого рода) и ещё 1,5 миллиарда долларов США пойдут на компенсации примерно 35 миллионам клиентов, «пострадавших от нежелательной регистрации в Prime или отложенной отмены».
Amazon обязалась «прекратить незаконные практики» и внести несколько изменений в свой дизайн: добавить понятную и заметную кнопку «Нет, я не хочу бесплатную доставку» с описанием того, что такая доставка подразумевала бы начало подписки, и создание специального простого способа отмены Prime «тем же способом, который клиенты использовали для регистрации».
Предполагается, что скорое решение компании связано с нежеланием раскрывать данные перед судом и общественностью. В частности, одним из первых в суде должен был выступать бывший разработчик по вопросам «пользовательского опыта» в Amazon Рид Нельсон. Неизвестно, какие именно секреты фирмы он мог раскрыть. В его переписке говорилось, что он и его команда неоднократно отмечали тактику дизайна Amazon как запутывающую клиентов.
В своём заявления компания фактически написала, что вину не признаёт, так как «всегда соблюдала закон» и вообще «прилагает невероятные усилия, чтобы клиенты могли легко и просто подписаться» на Prime. Председатель FTC Эндрю Фергюсон считает, что его ведомство добилось «монументальной победы для миллионов американцев» при помощи давления на крупный бизнес.
«Сегодня решение FTC Трампа-Вэнса вошло в историю и обеспечило рекордную, монументальную победу для миллионов американцев, уставших от мошеннических подписок, которые, кажется, невозможно отменить. Доказательства показали, что Amazon использовала изощрённые ловушки подписки, предназначенные для того, чтобы обманным путём заставить потребителей зарегистрироваться в Prime, а затем крайне затруднить для них возможность отказаться от подписки. Сегодня мы возвращаем миллиарды долларов в карманы американцев и гарантируем, что Amazon никогда больше этого не сделает. FTC Трампа-Вэнса намерена дать отпор компаниям, пытающимся обманом лишить простых американцев их честно заработанной зарплаты», — заявил чиновник
Решение одобрили все три члена Комиссии. На документе уже стоит подпись судьи Окружного суда США по Западному округу Вашингтона Джон Хён Cын Чун.